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創新方式豐富手段完善機制切實把群眾反映訴求
- 2021-07-10 00:50-

  4月6日,通遼市委書記馮玉臻來到市“12345”市民熱線服務中心調研,強調要深入學習貫徹習總書記對內蒙古重要講話重要指示批示精神,牢記全心全意為人民服務宗旨,創新方式、豐富手段、完善機制,著力解決好群眾的操心事、煩心事、揪心事,不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。市領導杜匯良、馬慧吉參加調研。

  在“12345”市民熱線服務中心大廳,馮玉臻認真聽取工作匯報,與工作人員親切交談,詳細詢問辦理程序、反饋意見、跟蹤督查等情況,通過實時監控平台查看群眾反映事項辦理情況,對下一步工作提出要求。

  馮玉臻指出,“12345”市民熱線是社會治理創新的重要內容,是黨和政府聯系群眾的紐帶和橋梁、人民群眾表達意願和要求的重要渠道、反映社情民意的“晴雨表”,我們一定要辦實辦好辦出成效。要進一步創新方式方法,通過電話、網絡、移動媒介、新聞媒體等多種方式,全口徑、多渠道接收百姓訴求,幫助群眾方便快捷反映問題,確保服務范圍全覆蓋。要進一步細化工作流程,總結借鑒行之有效的經驗做法,有效整合紀委監委、政法、信訪等部門資源力量,高質效推送轉辦,不斷提高為民辦事的質量水平。要進一步完善工作機制,建立健全通報反饋、督查督辦、獎懲考核機制,對群眾反映訴求要第一時間轉辦並反饋情況,有關部門要把事項辦理情況作為督查督辦的重要內容、加大考核問責力度,對辦理效率高、效果好的要大力表彰獎勵,對不作為、慢作為的要嚴肅批評教育、追責問責,確保群眾關切件件有回音、事事有著落,努力取得讓人民群眾滿意的效果。(記者 白逸男)